第四范式通過(guò)熱線(xiàn)與網(wǎng)絡(luò )等方式，為客戶(hù)提供售后技術(shù)支持、投訴建議、服務(wù)政策咨詢(xún)、銷(xiāo)售購買(mǎi)等服務(wù)請求受理。

對于通過(guò)熱線(xiàn)或者網(wǎng)站支持服務(wù)不能解決的故障或問(wèn)題，第四范式在征得客戶(hù)同意的前提下，通過(guò)遠程終端登陸到故障設備或系統中調查和收集數據，分析故障原因，提出解決方案，指導客戶(hù)實(shí)施，必要時(shí)可以提供遠程操作。

在確定遠程不能解決問(wèn)題情況下，第四范式安排工程師進(jìn)行現場(chǎng)技術(shù)支持。

第四范式對不同等級問(wèn)題服務(wù)支持SLA詳見(jiàn)本文附件《問(wèn)題等級分類(lèi)與服務(wù)SLA》。

第四范式根據客戶(hù)需要，提供季度系統健康檢查和維護服務(wù)。第四范式在實(shí)際服務(wù)履行過(guò)程中，將遵循客戶(hù)現場(chǎng)巡檢制度并預先提供巡檢計劃，并在巡檢完成之后五個(gè)工作日以?xún)忍峁┫嚓P(guān)書(shū)面報告。

故障診斷服務(wù)

對模型自學(xué)習、模型預估等功能的系統運行故障進(jìn)行定位、診斷，包括系統功能和系統性能方面的故障

故障修復

對系統的Bug進(jìn)行修復；或提供Bug修復相關(guān)的指導和支持

日常運維指導

對模型自學(xué)習、模型預估等功能的使用方式上的問(wèn)題進(jìn)行解答和指導，對系統日常運維操作問(wèn)題進(jìn)行解答和指導

第四范式會(huì )及時(shí)提供對外發(fā)布的補丁程序。補丁是指第四范式對授權軟件所做的修正和補充，是此版本軟件運行過(guò)程中已發(fā)現問(wèn)題的解決措施，這些補丁程序都在實(shí)際應用環(huán)境或者模擬測試中得到改進(jìn)和驗證。