近日，德國郵政敦豪集團旗下的空運和海運專(zhuān)家DHL全球貨運與第四范式簽約達成合作，第四范式將為DHL全球貨運呼叫服務(wù)中心提供精準用戶(hù)篩選、滿(mǎn)意度調查等多項服務(wù)，提升呼叫中心的智能化、標準化運營(yíng)水準，助力業(yè)務(wù)和用戶(hù)增長(cháng)的雙效提升。

DHL是服務(wù)全世界的物流公司。DHL各事業(yè)部提供完整的物流服務(wù)系列，包括國內和國際包裹遞送、電子商務(wù)運輸和履約解決方案、國際快遞、公路、航空和海洋運輸以及工業(yè)供應鏈管理。DHL在全球超過(guò) 220 個(gè)國家和地區擁有約 38萬(wàn)名員工，將世界各地的個(gè)人和企業(yè)安全可靠地連接起來(lái)，實(shí)現全球貿易流。

通過(guò)高效率、低成本的方式激活用戶(hù)和挽留潛在流失用戶(hù)，實(shí)現有效的客戶(hù)運營(yíng)是企業(yè)實(shí)現長(cháng)足發(fā)展的要素之一?？蛻?hù)運營(yíng)的基礎是與客戶(hù)保持密切、高頻的互動(dòng)，快速識別用戶(hù)意向，帶動(dòng)轉化率和滿(mǎn)意度的提升。第四范式基于人工智能技術(shù)幫助DHL全球貨運通過(guò)數據收集、客戶(hù)初篩、精準營(yíng)銷(xiāo)、內容管理等，實(shí)現了呼叫中心全流程的智能化管理，提升營(yíng)銷(xiāo)和運營(yíng)能力。

此次，借助與第四范式的合作應用，DHL全球貨運開(kāi)啟了在物流行業(yè)推進(jìn)智能應用的又一次探索，未來(lái)還將拓展AI規?；涞胤秶蜕疃?，為物流行業(yè)的智能化轉型持續加速。