73%的新用戶(hù)在下載APP后的48小時(shí)之內便會(huì )將其卸載。面對這種現象，如何留住新用戶(hù)是個(gè)大問(wèn)題，也就是如何做好留存。要想做好用戶(hù)留存，必須重視消息推送，新產(chǎn)品上線(xiàn)和優(yōu)惠券發(fā)動(dòng)提醒等都可以吸引用戶(hù)重新打開(kāi)APP。
事實(shí)證明，消息推送可以將產(chǎn)品90天內的留存率提升23%。作為一個(gè)有效的營(yíng)銷(xiāo)工具，消息推送在以下方面可以發(fā)揮很大的作用：
-
-
-
-
推廣產(chǎn)品并為用戶(hù)提供優(yōu)惠
要想消息推送達到預期的效果，前提是發(fā)送用戶(hù)感興趣的內容。合適的消息推送，就是在合適的時(shí)間以合適的頻次發(fā)送合適的內容。在推送內容制作上，內容工作人員必須擁有足夠的創(chuàng )造力和想象力，才能讓用戶(hù)在收到推送時(shí)感到驚喜。而且，內容還需要有足夠說(shuō)服力，讓用戶(hù)“心動(dòng)不如行動(dòng)”。整條推送的篇幅最好控制在150個(gè)字符左右。以上建議來(lái)自于400多億條消息推送的實(shí)踐。寫(xiě)出高轉化率的消息推送，可以借鑒一下幾點(diǎn)：每一條推送都應該暗含一個(gè)目的。讓用戶(hù)心情愉悅、發(fā)現新事物、學(xué)習重要信息，或是更快、更好、更輕松地完成某些事情。不僅如此，還需要告訴用戶(hù)如何去做。一些推送可能寫(xiě)得非常好，視覺(jué)上也很吸引人，但如果缺乏有說(shuō)服力的號召性用語(yǔ)，那么一切都是白費。
如何寫(xiě)內容才能讓用戶(hù)行動(dòng)起來(lái)呢？把推送當成是對用戶(hù)的邀請而非命令。文中多使用能夠引起用戶(hù)激情的動(dòng)詞，而且牢記移動(dòng)媒體的特點(diǎn)?！安榭唇裉斓慕灰?！” 算是不錯的內容，會(huì )讓用戶(hù)打開(kāi)APP查看的沖動(dòng)，但“今日的交易信息已經(jīng)為您準備好”，是個(gè)更好的推送。除此之外，還必須考慮用戶(hù)群：折扣愛(ài)好者會(huì )對“獲取您的折扣碼”做出響應，而奢侈品消費者將被“善待自己”而吸引。為什么用戶(hù)A會(huì )對您的推送感興趣，而用戶(hù)B卻不感興趣呢？消息推送在哪方面讓用戶(hù)A感受到了與自己有聯(lián)系？推送消息的各個(gè)方面都應該具備個(gè)性化的屬性：推送文案、推送時(shí)間、推送頻率、用戶(hù)定位，產(chǎn)品或內容推薦等。在個(gè)性化設置中，可以利用細分技術(shù)。根據用戶(hù)屬性和用戶(hù)歷史行為對其進(jìn)行分組，然后根據不同的推送目的和不同的目標人群發(fā)送不同的文案。由此，不同群體的用戶(hù)都有可能產(chǎn)生共鳴，做出實(shí)質(zhì)性行動(dòng)。價(jià)值呼吁和上述的行動(dòng)號召是同一個(gè)原理——讓用戶(hù)采取行動(dòng)，不要告訴他們要做什么，而是告訴他們將獲得什么。《復仇者聯(lián)盟4：終局之戰》預告片現已發(fā)售！立即購買(mǎi)門(mén)票?！边@是號召用戶(hù)行動(dòng)的消息推送。《復仇者聯(lián)盟4：終局之戰》免費劇透！本周三凌晨預演開(kāi)始。這種差異看似很小，但是兩種方法在與用戶(hù)的關(guān)系中處于不同階段。當目標主要是向新用戶(hù)證明APP的實(shí)用性時(shí)，需要專(zhuān)注價(jià)值呼吁。然而，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)快要接近尾聲時(shí)，或者新用戶(hù)已經(jīng)轉變成習慣用戶(hù)后，便可使用更直接的號召性用語(yǔ)。移動(dòng)媒體是高度私人化的。所以，采用第一人稱(chēng)視角，使推送消息看起來(lái)更像一對一。“聽(tīng)聽(tīng)您最喜歡的歌手（第三人稱(chēng)）的最新發(fā)布的歌曲”，可以換成“我們（第一人稱(chēng)）為您精心策劃的90年代嘻哈音樂(lè )播放列表?！?/span>使用“我們”可以將APP定位為朋友而不是某公司，這可以讓用戶(hù)更輕松地與APP建立聯(lián)系并感受到親和力。鎖屏之后的屏幕空間很小，所以，推送消息勢必要簡(jiǎn)明直接。點(diǎn)擊率最高的是20-90個(gè)字符的推送消息。如果字符數量過(guò)于局限，可以使用圖像、表情符號等。推送消息中的每個(gè)詞都不能是廢話(huà)，當零售、交付、旅行、娛樂(lè )和媒體APP與下列詞語(yǔ)組合在一起時(shí)，通常擁有更高的點(diǎn)擊率：●“保存”（因為誰(shuí)都喜歡做個(gè)聰明的購物者）●“有限”（因為優(yōu)惠不會(huì )時(shí)時(shí)刻刻都有）在跟蹤、測試和優(yōu)化推送消息時(shí)，不僅僅要注意點(diǎn)擊率——讓人們打開(kāi)APP只是第一步，他們打開(kāi)后會(huì )做什么？會(huì )和預想的一樣使用APP嗎？會(huì )再次打開(kāi)嗎？用戶(hù)每天都在變化，今天還奏效的運營(yíng)方式明天可能就會(huì )失效。對一位用戶(hù)有效的方式，可能對另一位用戶(hù)無(wú)效。我們能做的就是持續測試并嘗試新的策略，尋找適合于不斷變化的用戶(hù)的方法。
「GMIC開(kāi)放麥」第十三期邀請到了第四范式線(xiàn)上業(yè)務(wù)部總經(jīng)理-周開(kāi)拓，11 月 4 日 19:30-20:30，他將在騰訊會(huì )議直播間帶來(lái)「如何建設企業(yè)級AI基礎設施和應用案例」的主題分享。
AI在各個(gè)行業(yè)落地生花，然而，企業(yè)在A(yíng)I應用過(guò)程中依然面臨各種艱難險阻。
第四范式在企業(yè)級AI基礎設施建設上有著(zhù)很多探索和經(jīng)驗，他們通過(guò)AI幫助企業(yè)進(jìn)行數字化轉型、變革。此次，第四范式線(xiàn)上業(yè)務(wù)部總經(jīng)理周開(kāi)拓做客「GMIC開(kāi)放麥」，將全面分享AI對企業(yè)的重塑。
№ 關(guān)于嘉賓：
周開(kāi)拓畢業(yè)于北京大學(xué)數學(xué)系，曾在傳統媒介、制造業(yè)、電商等不同領(lǐng)域從事機器學(xué)習算法應用。對如何在媒體、電商的商業(yè)環(huán)境中用機器學(xué)習算法驅動(dòng)業(yè)務(wù)富有經(jīng)驗，帶領(lǐng)團隊曾服務(wù)人民日報、來(lái)伊份等行業(yè)頭部企業(yè)。
1.AI在企業(yè)數字化轉型中扮演什么角色？
2.如何解決AI在企業(yè)落地難的困境？
3.是否有通用的方法論幫助不同的行業(yè)企業(yè)進(jìn)行數字化轉型？
19:30 - 19:45 分享嘉賓介紹公司及其負責業(yè)務(wù)
19:45 - 20:30 主持人訪(fǎng)談 + 互動(dòng)問(wèn)答
GMIC開(kāi)放麥-騰訊會(huì )議ID：6117275269
11 月 4 日 19:30-20:30，進(jìn)入「GMIC開(kāi)放麥」騰訊會(huì )議直播間，與嘉賓視頻交流、面對面連麥，實(shí)現及時(shí)問(wèn)答互動(dòng)與資源對接。
