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人工智能時(shí)代，什么才是有效的消息推送？
2021-02-19

用人工智能來(lái)驅動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，讓用戶(hù)收到的消息和通知更具個(gè)性化，早就成為趨勢。

調查顯示，約52%的App用戶(hù)認為推送通知會(huì )打擾到他們。App消息帶來(lái)的不愉快體驗也是用戶(hù)選擇開(kāi)啟通知免打擾模式的主要原因。更糟糕的是，如果推送的通知與用戶(hù)完全不相關(guān)的時(shí)候，用戶(hù)甚至會(huì )卸載App。

消息推送是品牌向用戶(hù)傳遞信息的重要渠道，如果使用恰當，能夠激活沉睡的用戶(hù)，引導用戶(hù)在A(yíng)pp內完成消費購買(mǎi)，最終會(huì )給品牌帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)收益。

有效的消息推送具有三個(gè)特點(diǎn)：個(gè)性化、相關(guān)性、及時(shí)性。

有調查顯示，目前35%的推送都是面向所有用戶(hù)的通投。在這種情況下，有效的推送能為用戶(hù)提供真正的價(jià)值，且推送都是個(gè)性化的、具有相關(guān)性和及時(shí)性。

Netflix就是一個(gè)通過(guò)消息推送從而與用戶(hù)成功進(jìn)行互動(dòng)的品牌。它會(huì )發(fā)送通知來(lái)提醒用戶(hù)“關(guān)注的節目已上線(xiàn)新一季”，或者推薦用戶(hù)觀(guān)看與其看過(guò)的電影相似的、新上映的電影。顯然，Netflix的推薦是根據用戶(hù)的個(gè)人喜好而定的。

為了使推送具有相關(guān)性，營(yíng)銷(xiāo)人員必須利用已有的相關(guān)用戶(hù)行為、興趣領(lǐng)域和購買(mǎi)的歷史記錄等大量數據，提供對用戶(hù)真正有價(jià)值的信息。人工智能具有這種洞察力。

使用人工智能更細致地理解每個(gè)用戶(hù)

人工智能讓營(yíng)銷(xiāo)人員比以往任何時(shí)候都更容易為用戶(hù)提供個(gè)性化體驗，并鼓勵用戶(hù)參與和用戶(hù)留存。它可以向用戶(hù)主動(dòng)推薦與其興趣相匹配的產(chǎn)品、服務(wù)或功能，從而提高用戶(hù)參與度并完成關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標（KPI）轉化。

人工智能通過(guò)以下方式幫助傳遞個(gè)性化消息：

有效的個(gè)性化始于準確的用戶(hù)細分。人工智能能夠對用戶(hù)進(jìn)行細分，具體做法是：分析站內用戶(hù)行為、歷史購買(mǎi)記錄、消息推送等相關(guān)數據；了解用戶(hù)個(gè)人行為偏好、檢索記錄、進(jìn)行相關(guān)性預測。

使用人工智能還可以確保消息推送的相關(guān)性。人工智能工具可以分析用戶(hù)偏好相關(guān)的大量數據，并使用這些數據向用戶(hù)推薦他們有可能感興趣的內容。Netflix的用戶(hù)其75%的消費是通過(guò)這種推薦實(shí)現的，而亞馬遜35%的收入也來(lái)自推薦購買(mǎi)。

一個(gè)品牌應發(fā)出多少條推送？研究顯示，如果一個(gè)App每周發(fā)送兩到五條消息，37%的用戶(hù)會(huì )禁用該推送通知，而22.3%的受訪(fǎng)者會(huì )停用該App。

這意味著(zhù)，無(wú)論推送通知多么個(gè)性化或具有相關(guān)性，但是數量太多的話(huà)，用戶(hù)就會(huì )認為這些通知具有干擾性，并將其屏蔽。因此，除了相關(guān)性，營(yíng)銷(xiāo)人員還必須考慮通知的頻率和及時(shí)性。

借助人工智能，當今的營(yíng)銷(xiāo)人員可以確保信息和活動(dòng)并非基于猜測或直覺(jué)進(jìn)行推送，而是基于數據。第四范式“天樞”產(chǎn)品依托人工智能，支持營(yíng)銷(xiāo)人員快速完場(chǎng)商品個(gè)性化推送，同時(shí)支持個(gè)性化時(shí)間推送，通過(guò)模型計算針對不同用戶(hù)的推送時(shí)間，旨在最大化吸引用戶(hù)注意力；短信推送支持從候選池中篩選針對本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)轉化概率最高的用戶(hù)，對用戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分群。


更重要的是，“天樞”還可以為客戶(hù)構建整個(gè)私域流量下的全生命周期運營(yíng)體系，或者是快速加入到客戶(hù)的生命周期運營(yíng)體系中去，其用戶(hù)從公域進(jìn)入到私域后，針對新客、首單、復購、忠誠用戶(hù)、流失召回等用戶(hù)不同的階段，為營(yíng)銷(xiāo)人員提供基于A(yíng)I的運營(yíng)方法論。
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